加盟店如何跟顧客搞好“關系”
有經驗的加盟商都明白，加盟店和顧客的接觸點不能局限于單一的顧客和服務人員的聯系，因為這種狹窄的接觸只會使加盟店收到的信息失真，并因此產生錯誤判斷。基于此，甲冉生連鎖加盟認為，加盟店只有通過完善的客戶服務系統，加強與顧客的交流，跟顧客搞好“關系”，才能真正聽到來自顧客的“聲音”，進而制定出相應的、有利于加盟店發展的對策。
但這種“關系”的建立并非易事，是需要在長期的經營實踐中采取合理的方法和措施逐漸累積起來的，具體來說要從以下幾個方面入手：
1、及時化解客戶抱怨
對于加盟店，尤其是服務行業的手足護理加盟店而言，絕大多數客戶的抱怨會直接體現出來，比如說產品質量不好、服務態度差等，但實際上有些客的抱怨并非是因為產品或服務真的不好，而只是想通過這種方式得到更多的優惠或者只是產品或服務不符合客戶的需求。
因此甲冉生連鎖加盟建議加盟店一旦遇到顧客抱怨，一定要快速且恰當地解決好客戶的抱怨，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。而對于那些購買了產品之后產生抱怨的客戶，通常可以從兩方面入手，一是為客戶的投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
2、始終以顧客為中心
甲冉生連鎖加盟提醒，以客戶為中心，不是單純的滿足客戶的所有需求，而是在確定自己的消費群體后，深入了解客戶的需求變化，從而合理改變營銷戰略。因為每個品牌都有自己的特色，所面對的消費群體也是不一樣的。而只有確定了自己的消費群體，才能明確自己的營銷戰略。
其次，以客戶為中心，最重要的一點就是要注意客戶需求的變化。隨著時代的變化，顧客對產品的需求不僅僅是在質量上，還在包裝上，以及便捷和品位上。加盟店要清楚地知道自己的消費群體主要注重產品的哪一方面，并以此打造出具有品牌特色的產品和服務。
此外，以客戶為中心還要滿足消費群體的多方面需求，因為消費者的需求是多方面的，加盟店在最注重某一個方面的同時，也要注意滿足消費者的其他需求。
3、做好顧客再生
對很多加盟店來說，挽回流失客戶往往是最容易被忽視的環節。在實際經營過程中，沒有任何一家店能夠實現100%的客戶保留，因此，加盟店不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立起“客戶再生”策略，重新獲取這些已經流失的高價值客戶。
4、針對同一客戶使用多種服務渠道
甲冉生連鎖加盟認為，加盟店必須要能夠整合多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道加盟店都能夠獲得與客戶相關的、統一的信息，從而與客戶建立廣泛的聯系，使客戶的忠誠度不斷攀升。
